隨著節(jié)后開工潮到來,各地返程人口陸續(xù)增多,返程人員信息和疫情監(jiān)控狀態(tài)成為新型冠狀病毒肺炎防疫工作的重點內(nèi)容。南京市公安局棲霞分局采用AI技術(shù),化解疫情回訪數(shù)據(jù)量巨大、易疏漏、采集跟蹤不及時等問題。
據(jù)了解,南京市棲霞區(qū)暫住人口約36.5萬,人員流動量大,及時進行這些流動人群的信息回訪和疫情狀況采集對當?shù)氐囊咔榉揽毓ぷ饔葹橹匾?。如果采用人工撥打電話的方?在短時間內(nèi)不可能完成所有電話排查。疫情當頭,電話每晚撥出一分鐘,電話通知的意義也將隨之下降。同時,純?nèi)斯さ墓ぷ鞣绞?外呼溝通內(nèi)容同步慢,通知內(nèi)容完整性難以保證,數(shù)據(jù)統(tǒng)計維度難以統(tǒng)一,最終呈現(xiàn)出來的匯總數(shù)據(jù)也難以完整體現(xiàn)真實情況。
因此,南京市公安局棲霞分局決定部署華為云聯(lián)合杭州一知智能新上線的智能語音疫情回訪系統(tǒng)。部署智能語音回訪系統(tǒng)后,針對不同地區(qū)返回南京的民眾情況,棲霞公安分局通過電話了解民眾近期一定時間段內(nèi)進出南京情況、返寧計劃等相關(guān)信息,并做好科學防疫提醒。AI智能語音疫情回訪系統(tǒng),可大大降低疫情排查人員工作負擔和感染風險,提升疫情排查效率。
考慮到36.5萬的呼叫量級巨大,棲霞公安分局首先對從重點地區(qū)返寧的租客進行重點呼叫,確保及時了解最新進展,并計劃在5天內(nèi)完成全部電話撥打,日均撥打電話量超過7萬。據(jù)媒體報道,武漢某社區(qū)10名工作人員連續(xù)撥打20多個小時電話,只能勉強完成1500余戶居民的體溫監(jiān)測。
智能語音疫情回訪系統(tǒng)后臺界面
此外,南京市公安局棲霞分局還在官方微信公眾號發(fā)布推文,提醒居民注意接聽回訪電話,提高回訪效率。
據(jù)悉,疫情期間,華為云聯(lián)合一知智能免費向各界提供智能語音疫情回訪系統(tǒng),并得到了運營商深度支持,為智能語音疫情回訪系統(tǒng)新開辟了疫情專線,以實現(xiàn)高可信度和高接通率的電話回訪。在時間上,最快當日即可上線所屬單位系統(tǒng),開始民眾通知和回訪的撥打工作。
該智能語音疫情回訪系統(tǒng)主要覆蓋四大場景。疫情通知:點對點快速呼叫,宣講防控知識;本地居民排查:幫助各政府單位、企業(yè)、學?？焖偻瓿尚畔⑹占?流動人員排查:批量調(diào)研返崗人員身體狀況,自動生成統(tǒng)計報表;患者跟蹤:如有癥狀,將定期跟蹤身體狀況。
在此呼吁,如果接到疫情回訪電話,請您耐心接聽,防控疫情、人人有責。
